Termos e Condições da FONESTOCKROOM

O objectivo é comunicar aos clientes da Fonestockroom as políticas de serviço pós-venda. Este documento foi criado para optimizar o serviço ao cliente dentro do comércio electrónico de uma forma justa e eficiente.
Um bom serviço ao cliente é fundamental para um bom historial da Fonestockroom, este documento define o nosso compromisso e cria as bases para uma colaboração frutuosa e bem sucedida entre as duas partes.
Todos os termos que começam com uma letra maiúscula são cobertos pelos Termos e Condições Gerais de Venda ou pelos Termos e Condições que o vendedor declara ter pleno conhecimento de os ter lido e aceite.

Serviço ao cliente

A visão da Fonestockroom sobre o apoio ao cliente:
Apoiar os Clientes não é apenas responder-lhes quando têm um problema. Acima de tudo, trata-se de lhes enviar o produto certo (modelo e grau estético) dentro do prazo de entrega anunciado. Significa também responder a quaisquer perguntas que possam ter e antecipá-las, fazendo uso das ferramentas de mensagens oferecidas na plataforma para reduzir os incidentes e o número de conversas.

COMPROMISSOS DE ARMAZÉM DE OSSOS

ARTIGO 1 - Pré-venda

Os Produtos vendidos na Plataforma devem estar em conformidade com a legislação espanhola e europeia. Todos os Produtos anunciados na Plataforma devem ter passado uma série de verificações antes de serem oferecidos para venda.
Apenas produtos totalmente verificados e 100% funcionais podem ser vendidos.

O serviço de vendas cobre a Espanha, continente e Ilhas Baleares. Não vendemos para as Ilhas Canárias.

1.1 Verificações

Os pontos de controlo são os seguintes:

- Botões - Desbloqueio pelo operador - Wifi/ Bluetooth/ 3G/ 4G

- Microfone e altifalantes - Bandeja SIM - Câmaras

- IMEI - Auricular - Reiniciar para as definições iniciais

- Sensores de Proximidade - Ferrugem - Jack

- Carregador - Touch/Face ID - Flash

– Red

Além disso, o Vendedor tem de nos informar:

1. Baterias:
- Garantia de menos de 20% de desgaste

2. Os ecrãs:
- São novos/recondicionados/originais
- Testado por máquina/software/manualmente, etc.
- Quando substituído por novo/recondicionado/compatível

1.2. o grau estético dos smartphones

A classe externa dos Produtos deve corresponder às seguintes classes estéticas. Um ding ou um arranhão é suficiente para o considerar num grau estético inferior, uma vez que isto normalmente gera um grande número de devoluções de produtos de clientes insatisfeitos.
Em qualquer caso, os produtos devem ser testados, verificados e limpos pelo vendedor antes de serem oferecidos para venda na Plataforma. Apenas produtos 100% funcionais serão vendidos dentro da Fonestockroom.

Uma recordação dos três graus estéticos disponíveis na Fonestockroom:

COMO NOVO: Pode conter detalhes estéticos que não serão visíveis quando o produto é mantido a uma distância de 30 centímetros.

BOA CONDIÇÃO: Dispositivo com pequenos detalhes cosméticos no invólucro e/ou visor que pode ser visível quando o produto é mantido a uma distância de 30 centímetros.

Sem grau de identificação facial/de toque: Dispositivos que funcionam correctamente. Boa classificação estética, mas não têm função de identificação facial/de toque.

1.3 Informação do cliente

Na Fonestockroom fazemos questão de fornecer informações claras, justas e transparentes sobre o produto e as condições de venda em qualquer altura durante a relação com o cliente.
Fornecemos a qualquer cliente consumidor as informações pré-contratuais exigidas pelo Código do Consumidor. Garantimos também ao cliente o exercício efectivo do seu direito legal de retractação.

1.4 Gestão de stocks de produtos

O stock é actualizado regularmente pelo fornecedor e os cancelamentos de encomendas devido a um problema de stock devem ser comunicados aos clientes no prazo de 24 horas.
Os cancelamentos de encomendas têm um grande impacto negativo na experiência do cliente, razão pela qual organizamos o stock de forma eficiente utilizando software especializado.
Para evitar cancelamentos no caso de produtos fora de stock, sempre que possível, tentamos encontrar outra solução em conjunto com o cliente no prazo de 24 horas.

ARTIGO 2 - Expedição de Produtos

O transporte marítimo é uma questão cada vez mais importante para o comércio electrónico e uma questão sensível para os clientes.
Por esta razão, trabalhamos com as mais prestigiadas companhias de navegação, a fim de garantir um bom seguimento da encomenda e o respeito dos prazos de entrega anunciados, a fim de assegurar uma boa experiência de compra.

2.1 Embalagem

Embalagem empresarial adequada ao produto, evitando danos durante o transporte.

2.2 Prova de compra

Cada pacote enviado deve conter uma prova de compra da Fonestockroom.

2.3 Prazos de entrega

O produto será despachado dentro de 24 horas úteis após a validação da encomenda efectuada. Os prazos de entrega oferecidos pela transportadora são de 24 horas ou 48 horas de trabalho.

2.4 Seguimento de encomendas

O número de rastreio da encomenda e o nome do transportador devem ser sempre comunicados ao cliente e devem corresponder à sua encomenda. O cliente deve poder acompanhar a sua encomenda assim que for informado do número de acompanhamento.

ARTIGO 3 - Pós-venda

O objectivo é tornar o serviço pós-venda tão fácil e eficiente quanto possível para o cliente. Se um cliente for tratado correctamente, a qualidade do serviço é realçada, o que por sua vez contribui para a fidelidade do cliente, mesmo que este tenha recebido um produto defeituoso.

3.1 Sobre os envios de Produtos

No caso de um atraso na expedição, informar o cliente da nova data de entrega, oferecer-lhe um gesto comercial e dar-lhe novamente o número de rastreio.
- Em caso de perda de uma encomenda, reembolsar o cliente no prazo de 48 horas. Se o cliente pedir explicitamente que lhe seja enviado um produto semelhante, não prossiga com o
reembolso mas enviar, se possível, um novo produto.
- No caso de uma encomenda não recebida pelo cliente apesar de ter confirmação de entrega pelo transportador, deve ser iniciada uma investigação com o transportador com o seguinte
documentação, a ser fornecida pelo vendedor: declaração juramentada por escrito do cliente e uma fotocópia do cartão de identificação do cliente. Uma vez iniciada a investigação, o cliente deve ser reembolsado no prazo de 72 horas.

3.2 Responder o mais rapidamente possível aos Clientes.

Quanto mais rápido forem as suas respostas, mais satisfação receberá dos seus clientes. É por isso que pretendemos responder aos clientes no prazo de 24 horas após a sua mensagem, ou 48 horas, no máximo.

3.3 Qualidade das mensagens

Enviamos mensagens bem construídas e agradáveis ("Olá", "Lamentamos o incómodo", "Saudações"). Estes são os pequenos detalhes que fazem a diferença. Comunicar com os nossos clientes em frases completas, de uma forma relevante e eficaz para minimizar o número de mensagens trocadas.

3.4 Gestão de devoluções

3.5 Devoluções múltiplas

(Não comunicado aos clientes para evitar abusos)

a) Duplo retorno
Se o Cliente tiver de devolver o Produto uma segunda vez devido a uma falha técnica, o Produto deve ser substituído por um idêntico ou reembolsado.

b) Retorno triplo
Se o Cliente tiver de devolver o Produto pela terceira vez devido a uma falha técnica, o Cliente receberá (a pedido) um reembolso total do preço de compra.

3.6 Acessórios

Os acessórios que aparecem com a compra do terminal são presentes oferecidos pela Fonestockroom. Estes dispositivos não estão cobertos pela garantia, a menos que não funcionem no momento da recepção do terminal.

3.7 Tempo limite para o processamento de um retorno

A partir da recepção do Produto, temos 5 dias úteis para reparar, substituir ou reembolsar o cliente.

3.8 Gestos comerciais

Os gestos comerciais são aconselháveis quando o serviço oferecido não corresponde ao que foi anunciado ao cliente quando a encomenda foi colocada.

CONDIÇÕES DE COMPRA DE TERMINAIS

Remodelado por parceiros de serviço certificados pela Apple

Para pedidos de compra, utilize por favor o formulário de encomenda:

1- O cliente receberá uma avaliação aproximada com base nas características descritas neste formulário.

2- Em caso de aceitação do montante da compra do seu terminal procedemos à recolha, sem custos de envio, e à verificação destas características.

3- Se as informações fornecidas no formulário coincidirem com a nossa verificação e proposta económica, o pagamento imediato será feito para a conta corrente indicada por si.

4- No caso de qualquer discrepância entre o estado fornecido neste formulário e o estado real após a nossa verificação, o cliente será informado desta discrepância e o cliente terá de nos dar por escrito, por e-mail, o seu acordo com o novo preço de avaliação a fim de efectuar o pagamento à conta corrente por ele indicada.

DEVOLUÇÃO E GARANTIA DE ARMAZÉM

Remodelado por parceiros de serviço certificados pela Apple

Devoluções

Todos os aparelhos vendidos pela Fonestockroom estão em perfeitas condições de funcionamento e foram reparados ou servidos por um perito certificado pela Apple.
A Fonestockroom verifica o correcto funcionamento do dispositivo com software específico que também mede o desempenho das baterias.
Serviço pós-venda através de formulário, e-mail ou telefone na nossa página de contacto.

O período de levantamento pelo cliente e no qual o reembolso pode ser feito é de 14 dias sem justificação.

Após 14 dias a partir da entrega do terminal, a garantia de 1 ano entrará em vigor a partir da data de compra, com as seguintes condições
1. A devolução nunca será efectiva, a menos que seja acordada com a empresa.
2. O cliente compromete-se a rever o equipamento adquirido a fim de acelerar a detecção de qualquer falha.
3. A garantia deve gerir a logística de envio e devolução.

Garantia

Garantia de 1 ano do terminal.

Não cobre falhas resultantes de pancadas ou práticas negligentes por parte do cliente.

Aplicável a dispositivos novos ou pré-proprietários de grau estético "Perfeito" e "Como Novo".

A Fonestockroom não fornece garantia sobre equipamentos terminais e/ou acessórios que apresentem vestígios de humidade, danos físicos (choques, arranhões, etc.) ou sinais de terem sido abertos, manipulados e/ou adulterados por pessoal não autorizado.

Reparação do equipamento (Entrega do dispositivo em uso)

No caso de uma falha irreparável dentro do período de garantia, será entregue um dispositivo de stock ou será emitida uma nota de crédito ao cliente, o que for mais conveniente para as partes.

Todas as garantias devem ser identificadas com a sua falha, caso contrário o tempo para a revisão e reparação do equipamento pode ser afectado.