Fonestockroom Termeni și condiții

Obiectivul este de a comunica clienților Fonestockroom politicile de servicii post-vânzare. Acest document a fost creat pentru a optimiza serviciul pentru clienți în cadrul comerțului electronic într-un mod corect și eficient.
Un serviciu bun pentru clienți este esențial pentru a obține un palmares bun pentru Fonestockroom, acest document definește angajamentul nostru și creează bazele unei colaborări fructuoase și de succes între cele două părți.
Toți termenii care încep cu o scrisoare capitală sunt incluși în Termenii și condițiile generale de vânzare sau în Termenii și condițiile pe care vânzătorul declară că le cunoaște perfect, citindu-le și acceptându-le.

Asistenţă

Viziunea serviciului pentru clienți Fonestockroom:
Sprijinirea clienților nu înseamnă doar să le răspunzi atunci când au o problemă. În primul rând, este vorba despre trimiterea produsului corect (model și grad estetic) în timpul de expediere anunțat. De asemenea, înseamnă să răspundă la orice întrebări pe care le-ar putea avea și să le anticipeze prin utilizarea instrumentelor de mesagerie oferite pe platformă pentru a reduce incidentele și numărul de conversații.

FONESTOCKROOM ANGAJAMENTE

ARTICOLUL 1 – Pre-vânzare

Produsele vândute pe platformă trebuie să respecte legislația spaniolă și europeană. Toate Produsele promovate pe platformă trebuie să fi trecut o serie de verificări înainte de a fi puse în vânzare.
Numai produse verificate complet și 100% funcționale pot fi vândute.

Serviciul de vânzări are acoperire în Spania, Peninsula și Insulele Baleare. Nu vindem insulelor Canare.

1.1 Verificări

Punctele de control sunt după cum urmează:

– Butoane – Lansarea operatorului – Wifi/ Bluetooth/ 3G/ 4G

– Microfon și boxe – Tavă SIM – Camere foto

– IMEI – Căști – Resetare la parametrii inițiali

– Senzori de proximitate – Oxidare – Jack

– Încărcător - Touch / Face ID - Flash

– Rețea

În plus, Vânzătorul trebuie să ne informeze cu privire la:

1. Baterii:
– Garantați uzura mai mică de 20%

2. Ecranele:
– Sunt noi/recondiționate/originale
– Testat de o mașină / software / manual, etc.
– Atunci când este înlocuit cu nou/recondiționat/compatibil

1.2. Gradul estetic al smartphone-urilor

Gradul extern al Produselor va corespunde următoarelor grade estetice. O ciocnire sau o zgârietură este suficientă pentru a o lua în considerare într-o categorie estetică inferioară, deoarece aceasta generează de obicei un număr mare de randamente ale produselor de către clienții nemulțumiți.
În orice caz, produsele trebuie testate, verificate și curățate de vânzător înainte de a fi puse în vânzare pe Platformă. Doar 100% produse funcționale vor fi vândute în Fonestockroom.

Reamintirea celor trei clase estetice disponibile în Fonestockroom:

CA NOU: Acesta poate conține detalii estetice care nu vor fi vizibile atunci când produsul este ținut la 30 de centimetri distanță.

KILTER: Dispozitiv cu mici detalii estetice în carcasă și / sau ecran care pot fi vizibile atunci când produsul este ținut la 30 de centimetri distanță.

Grad fără face / Touch ID- ul: Dispozitive care funcționează corect. Grad estetic bun, dar nu au funcția de Face / Touch ID.

1.3 Informații despre clienți

De la Fonestockroom facem o prioritate să oferim informații clare, corecte și transparente despre produs și condițiile de vânzare în orice moment al relației cu clientul.
Emitem oricărui client consumator informațiile precontractuale cerute de Codul consumatorului. De asemenea, garantăm clientului exercitarea efectivă a dreptului său legal de retragere.

1.4 Managementul stocurilor de produse

Stocul este actualizat periodic de către vânzător, iar anulările comenzilor din cauza unei probleme de stoc trebuie comunicate clienților într-o perioadă maximă de 24 de ore.
Anularea comenzilor are un mare impact negativ asupra experienței clienților, așa că organizăm stocul eficient folosind software specializat.
Pentru a evita anulările în cazul în care produsul nu are produsul în stoc, ori de câte ori este posibil, încercăm să găsim o altă soluție împreună cu clientul într-o perioadă maximă de 24 de ore.

ARTICOLUL 2 – Expedierea produselor

Transportul este un subiect din ce în ce mai important pentru comerțul electronic și o problemă sensibilă pentru clienți.
Pentru aceasta avem cele mai prestigioase companii de transport care încearcă să garanteze o bună urmărire a comenzii și respectarea termenelor de livrare anunțate pentru a asigura o experiență bună de cumpărături.

2.1 Ambalarea

Ambalaje corporative potrivite pentru produs, evitând deteriorarea în timpul transportului.

2.2 Dovada achiziției

Fiecare pachet trimis trebuie să conțină dovada achiziției de la Fonestockroom.

2.3 Timpii de livrare

Produsul va fi expediat în termen de 24 de ore lucrătoare de la validarea comenzii plasate. Termenele de livrare oferite de transportator sunt de 24 de ore sau 48 de ore de lucru.

2.4 Urmărirea comenzilor

Numărul de urmărire al comenzii și numele transportatorului trebuie să fie întotdeauna comunicate clientului și trebuie să corespundă comenzii sale. Clientul trebuie să poată urmări comanda sa de îndată ce este informat cu privire la numărul de urmărire.

ARTICOLUL 3 – Post-vânzare

Scopul este de a face serviciul post-vânzare cât mai ușor și mai eficient posibil pentru client. În cazul în care un client este tratat corect, accentul este pus pe calitatea serviciului, contribuind în același timp la fidelizarea clienților, chiar dacă a primit un produs defect.

3.1 Despre expedierile de produse

În cazul unei întârzieri în expediere, informați clientul cu privire la noua dată de livrare, propuneți un gest comercial și dați-i din nou numărul de urmărire.
– În cazul unui pachet pierdut, treceți la rambursarea clientului în termen de 48 de ore. În cazul în care clientul solicită în mod explicit să i se livreze un produs similar, nu continuați cu
dar pentru a vă trimite, dacă este posibil, un produs nou.
– În cazul unui pachet care nu este primit de client, în ciuda confirmării livrării de către transportator, ar trebui inițiată o investigație cu transportatorul cu următoarele
documentatia, care va trebui pusa la dispozitie de catre vanzator: declaratie pe propria raspundere scrisa de catre client si fotocopie a actului de identitate al acestuia. După începerea investigației, clientul trebuie rambursat în termen de 72 de ore.

3.2 Răspundeți cât mai curând posibil clienților.

Cu cât răspunsurile tale sunt mai rapide, cu atât vei primi mai multă satisfacție din partea clienților. Prin urmare, scopul nostru este de a răspunde clienților în mai puțin de 24 de ore de la mesajul lor, sau maxim 48 de ore.

3.3 Calitatea mesajului

Trimitem mesaje bine construite și plăcute ("Bună ziua", "Îmi pare rău pentru neplăceri", "Salutări"). Acestea sunt micile detalii care fac diferenta. Comunicarea cu clienții noștri cu propoziții complete, într-un mod pertinent și eficient pentru a minimiza numărul de mesaje schimbate.

3.4 Gestionarea returnărilor

3.5 Returnări multiple

(Nu este comunicat clienților pentru a preveni abuzurile)

a) Rambursare dublă
În cazul în care Clientul trebuie să returneze Produsul a doua oară din cauza unei defecțiuni tehnice, acesta trebuie înlocuit cu unul identic sau rambursat.

b) Triplă rambursare
În cazul în care Clientul este obligat să returneze Produsul pentru a treia oară din cauza unei defecțiuni tehnice, Clientul va primi (la cerere) o rambursare completă a achiziției sale.

3.6 Accesorii

Accesoriile care apar odată cu achiziționarea terminalului, sunt cadouri oferite de Fonestockroom. Aceste dispozitive nu au garanție decât dacă nu funcționează în momentul primirii terminalului.

3.7 Termenul de procesare a unei returnări

De la primirea Produsului, avem la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a repara, înlocui sau rambursa clientul.

3.8 Gesturi comerciale

Gesturile comerciale sunt recomandate atunci când serviciul oferit nu corespunde cu ceea ce a fost anunțat clientului atunci când a plasat comanda.

CONDIȚII DE ACHIZIȚIE A TERMINALELOR

Recondiționat de serviciul tehnic certificat Apple

Pentru cererile de cumpărare prin intermediul formularului de solicitare:

1- Clientul va primi o evaluare aproximativă pe baza caracteristicilor descrise în acest formular.

2- În cazul acceptării valorii de achiziție a terminalului dvs., trecem la colectarea, fără costuri de transport și verificarea acestor caracteristici.

3- Dacă datele furnizate în formular coincid cu verificarea și propunerea noastră economică, plata imediată se va face în contul curent pe care îl indicați.

4- În cazul în care există diferențe între statul furnizat de acest formular și starea sa reală după verificarea noastră, clientul va fi informat cu privire la discrepanța menționată, iar clientul va trebui să ne dea în scris, prin e-mail, acordul său cu noul preț de evaluare pentru a efectua plata în contul curent pe care îl indică.

FONESTOCKROOM RETURN ȘI GARANȚIE

Recondiționat de serviciul tehnic certificat Apple

Returnează

Toate terminalele vândute de Fonestockroom sunt în stare perfectă de funcționare și au fost reparate sau revizuite de un expert certificat Apple.
Fonestockroom revizuiește funcționarea corectă a dispozitivului cu software specific care măsoară, de asemenea, performanța bateriilor.
Servicii post-vânzare prin formular, e-mail sau telefon pe pagina noastră de contact.

Perioada de retragere de către client și în care puteți face rambursarea sumei este de 14 zile fără justificare.

Dupa perioada de 14 zile de la livrarea terminalului, garantia de 1 an de la achizitia acestuia va intra in vigoare cu urmatoarele conditii:
1. Returnarea nu va intra niciodată în vigoare decât dacă este convenită cu compania.
2. Clientul se obliga sa revizuiasca echipamentele achizitionate pentru a accelera detectarea oricaror defectiuni.
3. Garanția trebuie să gestioneze logistica transportului și a returnării

Garanție

Garanție terminală de 1 an.

Aceasta nu acoperă eșecurile care rezultă din lovituri sau practici neglijente din partea clientului.

Se aplică dispozitivelor noi sau pre-deținute de grad estetic "Perfect" și Like New".

Fonestockroom nu oferă o garanție pentru echipamentele terminale și / sau accesoriile care prezintă urme de umiditate, daune fizice (umflături, zgârieturi etc.) sau semne de deschidere, manipulare și / sau intervenție de personal neautorizat.

Repararea echipamentului (Livrarea dispozitivului în uz)

Fiind o defecțiune ireparabilă în perioada de garanție, se va livra un dispozitiv în stoc sau se va face o notă de credit clientului, așa cum au convenit cel mai bine părțile.

Orice garanție trebuie identificată cu defecțiunea acesteia, în caz contrar timpul de revizie și reparare a echipamentului poate fi afectat.